退款政策
最後更新日期：【2026 年 10 月 10 日】
本政策適用於經 wintemp.hk 購買的所有產品。我們希望每一件產品都能正常運作；如你有任何問題，請先與我們聯絡，我們會盡力協助。
一、可退換的情況
1. 收到瑕疵或與訂單不符的產品
如產品在收貨時已有損壞、功能異常，或與訂單內容不符（型號、顏色、配件錯誤），請於收貨後 7 天內聯絡我們，並提供：
- 訂單編號
- 產品照片或影片（顯示瑕疵位置）
- 收貨包裝照片
經確認後，我們會安排換貨、維修或全額退款，相關運費由本公司承擔。
2. 改變主意（未開封）
如產品從未開封、從未安裝及使用，包裝完整，你可於收貨後 7 天內申請退貨。經檢查確認狀態良好後，我們會退回貨款，惟來回運費由客戶承擔，並可能扣除原始運費。
二、不接受退換的情況
- 已安裝、已接駁水電或已投入使用的產品
- 因人為因素造成的損壞（不當安裝、水壓過高、電壓不符、自行改裝、異物堵塞等）
- 已開封的濾芯、濾網等消耗品（除非有製造瑕疵）
- 客製化或特別訂購的產品
- 缺少原廠包裝、說明書或配件
- 超過申請期限
三、申請流程
- 聯絡我們：WhatsApp +852 5445 3373 或電郵 info@wintemp.hk，並提供訂單編號及說明
- 初步確認：我們會於 2 個工作天內回覆，並告知是否符合退換條件
- 安排退貨：確認後，我們會安排上門收件，或請你將產品寄回指定地址
- 驗收：收到產品後 3 個工作天內完成檢查
- 退款或換貨：驗收通過後處理
未經我們確認，請勿自行將產品寄回，以免延誤處理。
四、退款方式與時間
- 退款會退回原付款方式
- 信用卡退款一般需 5–10 個工作天，實際到帳時間視乎發卡銀行
- 電子錢包或轉數快退款一般需 3–7 個工作天
- 如屬部分退款，我們會先以電郵或 WhatsApp 通知你退款金額
五、換貨
如產品型號缺貨，我們會主動通知你，並提供以下選擇：等待補貨、更換同等價值的產品，或全額退款。
六、產品保養
產品保養由原廠或授權代理提供，保養範圍及期限以隨貨保養卡為準。保養不包括人為損壞、消耗品及不當安裝。如需預約維修，請聯絡我們。
七、爭議處理
如對處理結果有疑問，請先與我們聯絡，我們會在合理時間內回覆。本政策受香港特別行政區法律管轄。
聯絡我們
- WhatsApp：+852 5445 3373
- 電郵：info@wintemp.hk
- 網站：wintemp.hk